(網(wǎng)經(jīng)社訊)前不久，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布在線青少兒英語教育NPS口碑暨神秘客調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示“嘰里呱啦”得分較低，明確不退費(fèi)，退款服務(wù)體驗(yàn)中得分為零。此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，嘰里呱啦疑存虛假促銷的問題，未告知iPad端不可學(xué)習(xí)用戶尋求退款。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC,CN）了解到，所謂“NPS”調(diào)查即消費(fèi)者凈推薦值指數(shù)，主要針對在線青少兒英語平臺品牌價(jià)值、師資力量、課程價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量、課堂體驗(yàn)以及售后服務(wù)七個維度，了解消費(fèi)者對已購產(chǎn)品的忠誠度情況。
根據(jù)改調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“嘰里呱啦”的評分不盡人意，嘰里呱啦以銷售錄制的AI課程為主，購買課程以付款截圖為憑，并無簽訂合同環(huán)節(jié)，得分為零。同樣，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的調(diào)查中顯示，由于其平臺明確不退費(fèi)，因此在退款服務(wù)體驗(yàn)中得分也為零。
據(jù)第三方消息稱，有消費(fèi)者在嘰里呱啦APP購買了3000多的全課程大禮包后，發(fā)現(xiàn)在抖音只需1000多即可購買，所以申請退款卻被各種理由拒絕。同時，承諾的面對面視頻教學(xué)也沒有，均是錄制好的視頻放給孩子看，付款后班主任也沒有再主動聯(lián)系過家長。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自中國消費(fèi)者報(bào)）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，嘰里呱啦隸屬于承承網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司，法定代表人汪欽，官網(wǎng)宣傳嘰里呱啦是一個幼兒英語啟蒙教育平臺，根據(jù)孩子不同年齡，推薦不同的課程，其中教育庫里集合了視頻、音樂、繪本等多個載體的英語相關(guān)內(nèi)容，通過社區(qū)，讓用戶把成果曬出來，提高用戶活躍度和粘性，通過呱店售賣用戶需要的書籍、繪本材料以及與第三方跨界合作實(shí)現(xiàn)交易。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
無獨(dú)有偶，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，嘰里呱啦疑似存在虛假促銷，用戶因iPad端無法學(xué)習(xí)尋求退款。
江蘇省的張女士向“電訴寶”反映稱自己在嘰里呱啦兒童英語平臺上購買438元的課程，其是在蘋果IPAD的商店中看到這個APP下載使用并且購買課程。張女士表示嘰里呱啦兒童英語這個APP在IPAD中的介紹中是顯示可在此IPAD上使用，然而在學(xué)習(xí)了7個課程后，接下來的課程均不可以學(xué)習(xí)使用。在詢問了客服后，客服是因?yàn)樘O果IPAD的系統(tǒng)不兼容的問題接下來的課程都不能在IPAD上不能學(xué)習(xí)，并叫張女士換設(shè)備使用。張女士稱后來發(fā)現(xiàn)在嘰里呱啦兒童英語APP的評論中很多都是課程不能學(xué)習(xí)的，在已知iPad上是不能學(xué)習(xí)該課程的，為何當(dāng)初并不提醒?，F(xiàn)在我的述求是要求他們退款，嘰里呱啦兒童英語在欺騙消費(fèi)者。
小貼士
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